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開網店如何提高店鋪客戶的粘性和回購率

時間:2019-11-06 11:42來源:網絡作者:admin 點擊:
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對于一個淘寶賣家來說,如果一個店鋪只靠不斷的引入新客戶來維持店鋪成交的話,那么這個店鋪是不會有很好的發展情景的。因為淘寶中的新客流量是有限的,不可能有源源不斷的新客戶讓你引入。要想讓店鋪有持續穩定的訂單量,除了引入新客戶之外,還要想辦法讓購買過產品的客戶再次購買,也就是我們通常說的復購。要把購買過產品的客戶都發展成老用戶,提高客戶的重復購買率,那么店鋪的流量自然是不用操心了。特別是在大促來臨前的九月十月,做好老客戶維護,對引爆大促絕對是非常重要的。

那么老客戶在實際操作中對一個店鋪來說到底有多重要呢,比如我們新品上架,肯定希望它盡快破零。新品沒有破零,影響店鋪動銷率,從而就會波及店鋪權重。

如果你有一定的老客戶在,每當店鋪一有新產品上架,你就可以主動分享給你的老客戶。首先,能成為你的老客戶,他對你店鋪的產品和風格一定是相對比較肯定和偏愛的。所以他們看到你的分享之后,很有可能就會迅速下單購買,那么新品破零的問題是不是就及時得到解決了

還有一個淘寶賣家都比較頭疼的問題,就是寶貝的基礎銷量。一個買家想購買一個寶貝的時候,一般除了看寶貝介紹,也很喜歡看寶貝的銷量。如果你的寶貝是0銷量,買家看到并下單的概率,大概是多少就不用我說了吧

相反如果這個寶貝有一個很好的銷量,甚至評價曬圖的話,就會使買家產生一種信任感,從而將會提高你店鋪的成交轉化率。所以在基礎銷量這一塊,老客戶維護做好的話,也會是非常有幫助的,還可以提升店鋪權重。

那么我們應該如何維護好老客戶,提高客戶黏性呢?

 

1.建會員卡

創建會員卡是維護老客戶的一個重點技巧,可以達到一個很好的增加客戶黏性的效果。作為一個買家,進入到一個店鋪消費,發現有會員卡可以領取,成為店鋪會員享受更為低廉的價格,何樂而不為呢?那么如何為店鋪創建會員卡呢?

點開賣家中心→營銷中心→客戶運營平臺→忠誠度管理→VIP設置,就可以進行會員卡設置了。這里VIP設置分為四個等級:普通會員、高級會員、VIP會員、至尊VIP會員。每一個層級的會員享受的優惠也是不同的。升級條件和會員權益設置的權力掌握在賣家自己手中。

這里設置完成后回到賣家中心→店鋪管理→手機淘寶店鋪→店鋪裝修→營銷活動類,你會看到一個會員卡模塊,把這個會員卡模塊拖到手淘裝修首頁,然后保存發布就可以了。會員卡創建成功后會展示在無線端手機店鋪首頁,買家一進來就可以看到

2.賣家群創建

賣家群是淘寶新推出的一個老客戶維護工具,淘寶之所以會推出這樣一個工具,也可以看出淘寶對于老客戶維護的重視度。賣家群的創建步驟為:

點擊賣家中心→自運營中心→淘寶群→創建一個群,通過手機淘寶或手機千牛掃一掃二維碼來創建賣家群。在這個賣家群你可以操作群發消息,消息內容可以是促銷活動、新品上架、或者客戶溝通都可以~有了賣家群之后,店鋪的任何活動和促銷信息都可以以最快的速度傳達到老客戶,實現快速新品破零或者基礎銷量增長的目的。

3.其它社交渠道應用

維護老客戶也可以用到其它社交渠道,如微信、微博、QQ群和短信。通過買家一些常用的社交渠道,來實現溝通的目的。一些做的很好的大賣家也一直在這么做。




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